营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
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出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到（）.
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驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.
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到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。
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运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
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出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
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载客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下车时应做到（）。
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