客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

客户关系管理的市场行为管理包括（）

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客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

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在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

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做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）

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客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。

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客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

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客户管理包括现在客户管理和（）。

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在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。

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什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

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客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

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