为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。

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为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

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（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

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为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

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市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。

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市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及（）的具体要求。

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包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。

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服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

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