（）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。

热情服务标准中，要求做到生人熟人一样、本地外地一样和（）三个一样。

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在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）热情服务。

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餐厅服务员在接待宾客准备中，除了要了解宾客的生活忌讳和特殊需求外，还要了解（）

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餐厅服务员在接待宾客服务准备中，应做到“六知”，错误的选项是（）。

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餐饮高级服务人员应有积极预防和（）在餐饮服务接待工作中可能出现的各种突发事件的能力。

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餐厅服务员在接待宾客准备中，除了知主人身份、知就餐标准、知本餐厅经营风味外，还应知桌位号、人数和（）

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礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。

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主动热情、耐心周到地服务，表现了一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。

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服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。

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