在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。

在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？

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在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

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注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种（）

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客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）

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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

判断题查看答案

在和儿童沟通时，语言要（）

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在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

单选题查看答案

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

填空题查看答案

在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

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