尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。

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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

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