前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

单选题查看答案

服务眼在摆放茶具时，茶杯的把要向客人的（）方向。

单选题查看答案

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

简答题查看答案

前厅服务员应如何处理客人的报失事件？

简答题查看答案

前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

单选题查看答案

前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

单选题查看答案

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

单选题查看答案

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

单选题查看答案

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

单选题查看答案