当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。

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站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

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以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。

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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

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当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

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尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

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在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

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