前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

单选题查看答案

前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

单选题查看答案

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

单选题查看答案

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

单选题查看答案

前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

简答题查看答案

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

单选题查看答案

前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

判断题查看答案

前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。

判断题查看答案

前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？

简答题查看答案