准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
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大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
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客户经理要想成功，无论在任何情况下都要（），只有你自己才能设置自己的信念。
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服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）
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客户经理行为举止的基本要求是必须做到（）和（）。
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在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）
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主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
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要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
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要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
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