服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）

客户经理行为举止的基本要求是必须做到（）和（）。

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客户经理服务的基本理念是（）。

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客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

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大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。

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团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。

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作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。

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客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

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要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。

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大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

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