相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

因供电设施发生故障而导致客户停电的，要及时隔离故障，优化调整运行方式，减少故障影响，并及时查找故障原因，组织修复，一般故障要求抢修不超过（）小时。

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两个相邻节点的部分电路叫做支路。（）

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发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时，供电企业应按确定的（）进行停电或限电。

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服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

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南方电网公司供电服务承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟。

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因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）恢复供电。

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处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

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城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

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