大区域中转团的作业程序与一地团的作业规范基本相同，只是要注意（　）。

零担货物运输中转作业的方式主要有（　）。

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要形成大集团与小巨人并存的组织格局，可以通过（）的途径。

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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

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国际饭店集团的区域发展阶段是指（　）。

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工作规范分析的具体内容包括（）。

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旅游规划编制的程序包括（）。

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因果分析法的程序主要包括（）。

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旅行社产品定价程序包括（）。

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