服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。

服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

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对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

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服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

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服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。

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服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

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以下对服务追溯描述不正确的是（）。

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产品类别（产品属性）指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是竞争品牌所不具备的。

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“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。

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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

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