服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。

在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

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顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

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由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。

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（）是公司的所有人在参与中不断提高质量的产品、服务和业务流程的方法。

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在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

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企业用股份控制方式，直接参与海外企业的生产或服务的经营，这种国际市场进入模式是（）。

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泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

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服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

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所谓生产资料市场，就是在这个市场上，任何组织或机构，购买产品和服务的目的不是用于最终消费，而是用来生产其他的产品和服务。

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