在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。

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在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

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处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。

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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

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在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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对客户资金筹措状况进行调查时，应注意（）。

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