营业员在接待顾客时.应做到（）

营业员在接待顾客时，应做到（）。

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营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

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营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

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营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

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营业员接待顾客，态度应（）。

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营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

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