在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

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我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

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投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

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在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

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