多选题

设计完善服务流程内容包括（）。

A将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接

B设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务

C建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通

D利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见

E绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
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服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
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服务流程的设计方法包括（）
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服务流程的设计方法包括（）
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服务流程设计方法包括（）
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服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
判断题查看答案
服务流程的设计方法有哪些？
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有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
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