服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
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期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
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企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。
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期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。
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客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
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客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
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