产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

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促使人产生某种行为的最根本原因是（）

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（）是软件工程学产生和发展的最根本的原因。

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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

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宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。

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一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

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没有顾客投诉，表明（）。

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