判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
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残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
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当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
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老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
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客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
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客户服务人员应如何接待客户办理业务？
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
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遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
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