判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
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前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
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电话响铃须保证（）声内接听电话。
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在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
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给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
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“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
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