顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。

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顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

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门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。

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门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。

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进入门店的顾客数量是（）。

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投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

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专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。

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零售业沃尔玛的某些商品如“婴儿尿布”的库存控制由战略伙伴的供应商直接进行补货和门店的送货。这是供应链系统中的（）库存管理策略。

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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

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