（）属于处理顾客投诉的流程。

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

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（）不属于顾客投诉的处理原则。

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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

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顾客投诉处理的步骤是（）。

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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

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处理顾客投诉的原则是（）。

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顾客投诉处理原则的是（）。

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关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

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针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

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