单选题
（）不属于顾客投诉的处理原则。
A态度友好、抱着为顾客服务的原则
B认真聆听，不与顾客争辩
C不予理睬
D及时处理，不拖延
（）属于处理顾客投诉的流程。
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（）不属于顾客投诉的原因。
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处理顾客投诉的原则是（）。
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顾客投诉处理原则的是（）。
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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
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关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
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针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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