多选题
A顾客对二者的判断不同
B影响顾客满意与服务质量的因素不同
C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
多选题查看答案
服务与产品的区别表现在以下方面：
简答题查看答案
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
多选题查看答案
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
判断题查看答案
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
判断题查看答案
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
判断题查看答案
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
判断题查看答案
依据“景观质量与景观生态环境评价体系”、“旅游服务要素评价体系”的评价得分，并参考“旅游评价体系”的游客满意率，旅游区（点）质量等级可分为以下几级（）。
多选题查看答案
物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
单选题查看答案