为什么要进行殡仪馆的正规化建设？
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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。
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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（ ）合理消费。
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1990年，《殡仪馆等级标准》和（）的颁布，促进了殡葬事业单位的建设。
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殡仪馆物资管理的任务是什么？
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殡仪服务员要具有敏锐的（ ）。
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殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（ ），防止人为地破坏。
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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
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