对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

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整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

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对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

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大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

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网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

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银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

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