大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

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当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

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对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。

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柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

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根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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