为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。

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关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。

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为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。

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掌握绩效管理的7种技巧，其中因为企业间的竞争说到底是人力资源的竞争，因此需要为员工提供（）。

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关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。

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在激励的市场竞争中，创新才是企业发展之本。

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客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。

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在竞争中为顾客提供比对手更多的附加利益并不能提高企业的竞争能力。

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企业的环境资源包括土壤、水、空气、动物与植物、市场竞争程度等。

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