客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。

呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

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客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。

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由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。

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在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

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基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

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客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

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