企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。

（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

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供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹、共享和利用等方面。

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不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。

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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。

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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

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客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

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