从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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关于企业边界，下列说法错误的是（）

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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

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现代企业的特征有（）。

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从广义上来讲，企业的客户包括（）

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

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在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

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