多选题
A了解顾客流失率的状况
B比较公司相对于竞争者的绩效
C作为奖罚有关部门的依据
D跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
正确答案
答案解析
略
相似试题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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简述顾客满意度测量的用途。
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测量顾客满意度的途径有哪些？
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对顾客满意度测量的方法可以通过（）
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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
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应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）
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