所有外呼录音需进行规范、妥善保存，保存期限不低于（）。

湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。

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电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。

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外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。

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外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

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湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？

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在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

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在OFFICE操作中，保存的快捷键是？（）

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外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

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10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

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