物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。

物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。

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对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

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客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

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当月应服务品质不达标被服务客户罚款导致扣除部分服务管理费用的，取消单月质量奖，并对目标责任人按客户罚款金额的（）予以处罚

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未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除管理费的按照成公司实际经济损失的（）予以处罚

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企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

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（）是服务质量的权威评判者。

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（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。

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