简述提高顾客满意度的方法。

简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。

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影响顾客满意的因素有（）。

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关于顾客满意，下列表述正确的是（）

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（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。

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顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

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能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

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简述顾客购买行为的类型。

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简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

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便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

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