无烟房客人需要烟缸，须（）客人要求。

当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？

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大堂沙发区域的茶几上的烟缸内：在有客人时，烟蒂应（）。

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客房钥匙使用时要求：非工作需要不得开启门锁；非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；为客人开启房门需验收《（）》。

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客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。

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酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。

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客人要求叫醒服务，前台在上需要填写（）等。

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前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

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客人遗失房卡，由（）申领。

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如进房发现客人在睡觉或在浴室，应（）。

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