客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
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接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
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清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
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无烟房客人需要烟缸，须（）客人要求。
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客房服务员清洁VD房时，应将客人（），集中拿到消毒间清洗消毒。
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若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
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酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
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餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
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在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
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