抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。

与顾客接触主要通过（）方式进行。

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（）是实现顾客满意的难点之一。

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顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

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对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。

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某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）

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顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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（）是顾客关系管理的开始也是基础。

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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

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