不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。

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不要认为员工只管做好本职工作就可以了，我们要有不仅做好（），也要发扬团队合作精神的意识。

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客户不抱怨总比抱怨好得多了。

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一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。

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以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

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简述处理客户抱怨的原则。

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如何处理客户抱怨？

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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

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