客户服务人员应如何处理客户诉求？
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一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
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客户不抱怨总比抱怨好得多了。
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简述处理客户抱怨的原则。
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以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
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一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
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不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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