判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值
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对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
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我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
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论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
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