客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
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客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？
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客人结帐时，发现帐款比以前有所提高，不愿多付款，怎么办？
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当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？
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客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
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服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地上，你遇到此类情形应该怎么办？
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应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
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客人要求和你合影留念时，怎么办？
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当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
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