目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）

如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

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所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

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在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

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（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。

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以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

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客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

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客户忠诚度测量的标准有哪些（）

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简述制定优质客户服务标准的步骤。

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