如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

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目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

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所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

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如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

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增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

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增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

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在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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