一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。

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服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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