（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。

现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

单选题查看答案

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

单选题查看答案

顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

简答题查看答案

一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。

判断题查看答案

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

判断题查看答案

调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和是指（）

单选题查看答案

与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。

单选题查看答案

从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。

判断题查看答案

企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。

判断题查看答案