A有礼有序地处理
B要沉着冷静
C态度友善
D据理力争
对急躁型客人的服务要注意()。
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当客人的行李或物品在()丢失,主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门,并请其协助找回。
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当秘书接到匿名信或匿名电话时,应当()。
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当客人发现行李丢失时,客房部()要主动出面安慰客人,帮助客人回忆找不到行李的原因,使客人情绪安定下来。
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引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后,根据商务礼仪,秘书应该先将自己的领导,介绍给客人。
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秘书在引导客人去会客室的途中,为了表示友好,可以与客人进行交谈,比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。
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当服务员遇到客人或上级时应怎么对待?
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西餐宴会服务中,当客人用完头盆后应从客人右侧撤盘,撤盘时注意要留下头盆刀,叉。()
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当个别客人对你污辱或做出无理举动时,应如何处理?
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